Müşteri deneyimi süreçlerini tek bir merkezden hızlı ve pratik bir şekilde yönetmeyi amaçlayan Mars Sportif, tüm MAC ve MACFit kulüplerinde Pisano’yu tercih ediyor ve sektörde bir ilke imza atıyor.
MAC ve MACFit kulüplerinde üyelerine birçok farklı deneyim sunan Mars Sportif, bu deneyimleri iyileştirmek amacıyla yeni nesil müşteri deneyimi platformu Pisano ile iş birliğine gitti. Mars Sportif, 79 kulübünün tamamında yeni nesil müşteri deneyimi teknolojilerin gücünden faydalanacak.
Pisano CEO’su Özkan Demir iş birliği hakkında görüşlerini şu sözlerle ifade etti: “İnsan sirkülasyonunun yoğun olduğu yerlerden biri olan spor salonlarının sunduğu müşteri deneyimi, başarı ve tercih edilmelerinde belirleyici bir rol oynuyor. Her gün düzenli bir şekilde spor salonunda vakit geçiren biri olarak, bu durumu ben de yakından gözlemleyebiliyorum. Mars Sportif’le çalışmaya başlamamızın ardından, arkadaşlarımızdan veya müşterilerimizden pek çok farklı ortamda MAC ve MACFit kulüplerinde yaşadıkları deneyimleri dinleme fırsatı bulduk. Mars Sportif’in bu yaklaşımından fazlasıyla etkilendiklerini ve kendilerini değerli hissettiklerini birçok kez belirttiler. Mars Sportif, fitness sektörüne getirdiği yenilikçi bakış açısıyla ve bugüne kadar yarattığı müşteri deneyimi ile sektörde farklılaşma alanında oldukça başarılı sonuçlar elde etti. Böylesine başarılı bir markanın müşteri deneyimini Pisano teknolojileri ile yönetmesi de bizi fazlasıyla gururlandırıyor. Mars Sportif’e üyelerine en iyi deneyimi sunmaları noktasında verdiğimiz desteği artırarak sürdüreceğiz.’’
Mars Sportif Pazarlama Müdürü Özkan Özyavuz ise Pisano ile gerçekleştirdikleri iş birliğiyle ilgili görüşlerini şu sözlerle ifade etti:
“Sunduğumuz müşteri deneyimi, kulüp üyelerimizin bizi tercih etmeye devam etmesi noktasında en belirleyici unsur. Pisano ile çalışmaya başlamadan önce üyelerimizin memnuniyet durumunu anlık olarak ölçemiyorduk ve aldığımız geri bildirimlerin aksiyona dönüştürülmesi noktasında geç kalıyorduk. Problemin yaşandığı anda vakit kaybetmeden o problemle ilgili aksiyon almak, her zaman için öncelikli isteğimizdi. Pisano tam olarak bu noktada devreye girdi ve bize tüm beklentilerimizi karşılayan yenilikçi çözümler sundu. Pisano sistemlerinin en büyük 3 avantajı; hız, pratiklik ve merkezi yönetim. Pisano teknolojilerinin hızı sayesinde müşteri şikayetlerinin çözümüne yönelik gerçek zamanlı aksiyonlar alabiliyoruz. Pratik kullanımı ise, üyelerimizle kolay bir şekilde iletişim kurmamızı sağlıyor. Spor alanlarında ve soyunma odalarında yer alan kiosklar aracılığıyla üyelerimiz görüşlerini bize kolay bir şekilde iletebiliyor. Merkezi yönetim özelliği ise, tüm geri bildirimlerin direkt olarak bize ulaşmasını ve üyelerimizle daha doğru bir iletişim kurabilmemizi sağlıyor. Arada hiçbir aracı olmadan kurduğumuz bu iletişim daha sağlıklı oluyor ve problemlerin altında yatan temel sebepleri Pisano ile tespit edebiliyoruz. Müşteri deneyimi süreçlerimizi kusursuz hale getirmek için yaptığımız çalışmalarımıza katkı sağlayan Pisano, bu süreçte en büyük yardımcılarımızdan biri konumunda.’’
