22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet verdiği perakende iş kolunda müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital dönüşümü hızlandıran Enerjisa Enerji, müşterilerinden büyük ilgi gördü. 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı online kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini odağına alan dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürüyor. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından oluşan dijital ekosistemini sürekli geliştiren şirket, kesintisiz hizmet anlayışıyla müşterilerine hız, kolaylık ve güvenlik sunmaya devam ediyor.
Fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallardan yapılabildiği bu yapıda, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin %40’i online olarak gerçekleştirildi. Kurumsal müşterilerin %50’sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla tamamlandı.
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayatageçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz.Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz.Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak.Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.”
