Kenya’nın en büyük e-ticaret pazar yerlerinden Copia Kenya, çağrı merkezi hizmetini dağıtım noktalarından buluta taşıyor.
AloTech, Kenya’nın en büyük e-ticaret pazar yerlerinden Copia Kenya’ya vermeye başladığı hizmetle bu ülkedeki e-ticaretin yeniden şekillenmesinde önemli bir rol üstlenecek. İnternet erişiminin sınırlı olmasından dolayı e-ticareti internet üzerinden değil ülke geneline yayılan dağıtım noktaları üzerinden yürüten Copia Kenya’da, AloTech’in interaktif sesli yanıt (IVR) sistemleri kullanılmaya başlandı.
Cenk Soyak: “Telefon ile başladık, yakında chat’e geçeceğiz”
AloTech CEO’su Cenk Soyak, Kenya’daki e-ticaret sistemini şu sözlerle anlattı; “Kenya’da internet ve hatta pek çok bölgede telefon erişimi sınırlı olduğu için e-ticarette kendilerine özel bir sistem kurmuşlar. Copia Kenya da bu sistemin öncüsü. Buna göre e-ticaret alışverişi yapmak isteyen bir kişi, Copia Kenya’nın ülke geneline yayılan 40 bin civarındaki dağıtım noktasından birine giderek almak istediği ürünü seçiyor. Ürün, o dağıtım noktasında varsa hemen tedarik ediliyor yoksa da sipariş edilerek temini sağlanıyor. Ancak bu sistem, en büyük avantajlarından biri hız olan e-ticaret için ciddi bir zaman ve verimlilik kaybı. Diğer taraftan entegre bir sistemleri olmadığı için siparişler, ödeme sistemleri ve teslimat süreçlerini ayrı ayrı yürütüyorlar. AloTech olarak sağladığımız hizmetle tüm bu sistemlerin birbirine entegrasyonunu sağladık. Şu anda Copia Kenya’nın Kenya’daki 300, Uganda’daki ise 100 müşteri temsilcisi bizim sistemimiz üzerinden müşterilerine hizmet veriyor. İlk etapta telefonla görüşme üzerinden ilerleyen bu hizmetin ikinci aşamasında chat servislerine geçeceğiz. Bunun için demo çalışmalarına başladık” dedi.
Soyak, regülasyonlar gereği Kenya’ya bir veri merkezi kurmaları gerektiğini, bağlantının kesintisiz olması için bu merkezi ülkenin en büyük telekomünikasyon şirketine kurduklarını belirtti.
“Afrika pazarında hızla büyüyoruz”
Daha önce Afrika pazarında Kuzey Afrika’da ve Nijerya’da hizmet verdiklerini söyleyen Soyak, Copia Kenya ile birlikte Sahraaltı Afrika pazarında kısa sürede hızlı bir büyüme yakalayacaklarını ifade ederek, “Kenya’da Copia Kenya’nın yanı sıra bir enerji şirketi ve iki STK ile çalışmaya başladık. Çevre ülkelerde de hava yolu, fintech gibi farklı sektörlerden şirketlere hizmet veriyoruz. Günümüz itibarıyla aralarında Cezayir, Fas, Tanzanya ve Namibya’nın da olduğu 10’un üzerinde Afrika ülkesine ulaştık. Bu pazarda istikrarlı bir büyüme yakalama hedefiyle bu yıl Kenya’da bir ofis açmayı planlıyoruz” diye konuştu.
