Turknet Kurumsal Büyümeden Sorumlu Kıdemli Müdür Hacı Yıldız’a göre, yapay zekâdan bulut servislerine kadar hızla yaygınlaşan dijital teknolojiler, şirketlerin internet ihtiyacını yeniden tanımlıyor. Artan veri trafiğiyle birlikte kurumsal bağlantıda hızın yanı sıra kapasite, süreklilik, düşük gecikme ve güvenlik kritik kriterler haline geliyor.
Yapay zekâ uygulamalarının, bulut servislerinin ve dijital iş süreçlerinin yaygınlaşması, şirketlerin internet ihtiyacını da yeniden tanımlıyor. Kurumsal bağlantı ihtiyacı giderek çalışan sayısından çok, işletmenin internet üzerinden yürüttüğü işin hacmi ve ürettiği veri trafiğiyle şekilleniyor.
Bu dönüşümün kurumsal internet pazarına nasıl yansıdığını, şirketlerin bağlantı ihtiyaçlarının nasıl değiştiğini ve önümüzdeki dönemde hangi başlıkların öne çıkacağını Turknet Kurumsal Büyümeden Sorumlu Kıdemli Müdür Hacı Yıldız ile konuştuk.
Telekom sektöründe uzun yıllardır görev yapan Yıldız’a göre kurumsal internet artık yalnızca hız üzerinden değerlendirilebilecek bir hizmet olmaktan çıkıyor. Kapasite, süreklilik, düşük gecikme, güvenlik ve bağlantının işletmenin dijital operasyonlarına uyum sağlayabilmesi, şirketlerin tercihlerini belirleyen temel kriterler arasında öne çıkıyor.
Şirketlerin internet ihtiyacını çalışan sayısı değil, dijital iş hacmi belirliyor
Yıldız’a göre kurumsal internet kullanımındaki dönüşüm, işletmelerin bağlantı ihtiyaçlarının hesaplanma biçimini de değiştiriyor. Özellikle veri alışverişinin yoğun olduğu işletmelerde yalnızca download hızına bakmanın yeterli olmadığını belirten Yıldız, verinin iki yönlü hareket ettiği yapılarda yükleme kapasitesinin de indirme hızı kadar kritik hale geldiğine dikkat çekiyor.
Yıldız, şöyle konuşuyor: “İnternet artık şirketlerin çok daha fazla operasyonunun merkezinde yer alıyor. Üretimin dijital sistemler üzerinden takip edilmesinden lojistik operasyonlara, mağaza içi teknolojilerden yüksek boyutlu medya içeriklerinin transferine kadar pek çok süreç bağlantıya dayanıyor. Bu nedenle bir şirketin internet ihtiyacını yalnızca çalışan sayısıyla tanımlamak giderek anlamını yitiriyor. Aynı sayıda çalışana sahip iki işletmenin bağlantı ihtiyacı, yürüttükleri dijital operasyonların yoğunluğuna bağlı olarak ciddi ölçüde farklılaşabiliyor.”
İnternet kesintisi bağlantı sorunundan operasyon riskine dönüşüyor
Kurumsal internet tarafındaki dönüşümün bir diğer boyutunu ise bağlantının sürekliliği oluşturuyor. İnternet bağlantısının kesilmesi, bugün birçok işletme için yalnızca çalışanların çevrim dışı kalması anlamına gelmiyor. Satıştan üretime, ödeme sistemlerinden müşteri hizmetlerine kadar internet üzerinden yürüyen operasyonlar nedeniyle bağlantı sürekliliği doğrudan iş sürekliliğinin bir parçası haline geliyor.
Hacı Yıldız’a göre bu nedenle kurumsal bağlantıda “hız” kadar “süreklilik” de temel bir performans kriteri. İşletmeler için önemli olan yalnızca yüksek hızlara ulaşmak değil, bu performansın kritik operasyonlar sırasında istikrarlı, kesintisiz ve öngörülebilir biçimde sürdürülebilmesi.
Yıldız, hizmet sürekliliğinin sağlanmasında altyapı üzerindeki kontrol ve olası sorunlara hızlı müdahale kapasitesinin de belirleyici olduğunu vurguluyor. Turknet’in kendi fiber altyapısının bulunduğu bölgelerde altyapıyı uçtan uca yönetebilmesinin, kurumsal müşterilere sunulan hizmet seviyesini güçlendirdiğini belirtiyor.
Yıldız, “Kendi altyapımız üzerinden hizmet vererek, bağlantı sorunlarına daha hızlı müdahale edebiliyor ve kurumsal müşterilerimize yüksek servis seviyeleri sunabiliyoruz. Müşteri portföyümüzde yazılım ve bilişim şirketlerinin yanı sıra üretim, lojistik, medya ve mağazacılık gibi farklı sektörlerden işletmeler bulunuyor. Kurumsal tarafta belirli bir sektöre odaklanmak yerine, işletmelerin interneti hangi amaçla ve ne yoğunlukta kullandığına göre çözüm geliştirmeye odaklanıyoruz.” şeklinde konuşuyor.
“İşletmelerin gelecekteki kullanım ihtiyaçlarını öngörüyoruz”
Kurumsal internet pazarındaki dönüşüm, hizmet sağlayıcılarla şirketler arasındaki ilişkinin yapısını da değiştiriyor. Yıldız’ın verdiği bilgilere göre, Turknet açısından yeni müşteri kazanımı önemini korurken, mevcut müşterilerin memnuniyeti, ihtiyaçlarının zaman içinde doğru yönetilmesi ve iş ilişkisinin sürdürülebilirliği de büyümenin önemli göstergeleri arasında yer alıyor.
Yıldız, bu konuda şunları söylüyor: “Bugün kurumsal segmentte binlerce müşteriye ve on binlerce noktaya hizmet veriyoruz. Önümüzdeki dönemde yeni müşteri kazanımının yanı sıra mevcut müşterilerle daha uzun soluklu ilişkiler kurmaya odaklanıyoruz. Çünkü kurumsal internet hizmetinde deneyim, bağlantının kurulduğu noktada sona ermiyor. İhtiyacın doğru anlaşılması, teknik sorunlara hızlı yanıt verilebilmesi ve hizmetin müşterinin büyüyen dijital operasyonlarına paralel olarak ölçeklenebilmesi gerekiyor.
Bu nedenle müşteri başarı yönetimi ekibimizle teklif ve teknik değerlendirme aşamasından satın alma ve satış sonrasına kadar müşterinin ihtiyaçlarını takip ediyoruz. Temel yaklaşımımız, ihtiyaç ortaya çıktıktan sonra çözüm üretmekten çok, müşterimizin mevcut kullanımını anlayarak gelecekte oluşabilecek kapasite ve bağlantı ihtiyaçlarını öngörebilmek. Böylece interneti yalnızca bir bağlantı hizmeti olarak değil, şirketin dijital operasyonlarını destekleyen bir altyapı olarak ele alıyoruz.”
