itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması, Türkiye’de faaliyet gösteren dokuz markanın ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki itibarını karşılaştırdı. Trendyol yüzde 59,6 ile ilk sırada yer alırken Hepsiburada yüzde 59,2 ile yalnızca 0,4 puan gerisinde kaldı. Amazon ve Boyner ise yüzde 71 ile beğenide ilk sırayı paylaştı.
Türkiye’de e-ticaret pazarı büyümesini sürdürüyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre e-ticaret hacmi 2025 yılında yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aşarken işlem sayısı 5 milyar 940 milyon adet olarak gerçekleşti. Kasım kampanya döneminde ise hacim bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 41,5 arttı. Sektördeki bu hareketlilik, markaların yapay zeka yanıtlarında ne kadar görünür olduğu ve nasıl anlatıldığı sorusunu da gündeme taşıdı.
StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zeka itibar yönetim modeli itibar.ai, 11.11 kampanya döneminde Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret markalarının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki algısını inceledi. Araştırmada Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Boyner, sahibinden.com, Pazarama ve PttAVM’nin itibar, görünürlük (Share of Voice) ve beğeni (Sentiment) değerleri karşılaştırıldı.
İtibar Sıralamasında Trendyol ile Hepsiburada Arasında 0,4 Puanlık Fark
İtibarda Trendyol yüzde 59,6 ile ilk sırada yer alırken, Hepsiburada yüzde 59,2 ile Trendyol’u yakından takip etti. Dünyanın en popüler e-ticaret sitesi Amazon ise yüzde 54,7 ile üçüncü oldu. Sıralamanın devamında n11yüzde 33,1, Çiçeksepeti yüzde 16,2, Boyner yüzde 9,8, sahibinden.com yüzde 5,9, Pazarama yüzde 5,2 ve PttAVM yüzde 3 itibar değerine sahip oldu.
Amazon ve Boyner Beğenide İlk Sırayı Paylaştı
Yapay zekanın markaları hangi tonla anlattığını gösteren beğeni metriğinde Amazon ve Boyner %71 ile en yüksek değeri paylaştı. İki markayı %68 ile Hepsiburada ve %67 ile Trendyol izlerken, sahibinden.com ve Pazarama %66, PttAVM %65, Çiçeksepeti %62 ve n11 %59 beğeni değeriyle araştırmada yer aldı.
