Sigorta sektörü, teknolojik yeniliklerle dönüşerek müşterilere daha iyi hizmet sunma yolunda ilerliyor.
Yapay zekâ, blockchain, IoT ve veri analitiği gibi ileri teknolojiler, insurtech alanında önemli bir değişim ve fırsatlar yaratıyor. Bu teknolojiler sayesinde, sigorta şirketleri daha akıllı risk değerlendirmesi yapabiliyor, müşteri deneyimini artırıyor ve operasyonel verimliliği optimize ediyor. 150 yıllık köklü geçmişiyle müşterilerine hizmet veren Generali Sigorta, insurtech alanında sektöre yön veren teknolojileri paylaştı.
Yapay zekâ ve makine öğrenimi
Yapay zekâ ve makine öğrenimi, sigorta endüstrisinde devrim yaratıyor. Bu teknolojiler, büyük veri kümelerini analiz ederek risk tahmini, müşteri davranışlarının öngörülmesi ve dolayısıyla daha doğru fiyatlandırma gibi alanlarda önemli bir rol oynuyor. Aynı zamanda taleplere daha hızlı yanıt vermek ve işlem süreçlerini otomatikleştirmek için kullanılıyor.
Blockchain teknolojisi
Blockchain, sigorta sektöründe veri güvenliği ve bütünlüğü için bir çözüm olarak önemli bir potansiyele sahip. Akıllı sözleşmeler aracılığıyla tazminat işlemlerinin otomatikleştirilmesi, sahtekarlık vakalarının azaltılması ve tüm paydaşlar arasında güvenilir bir veri paylaşımı sağlanması gibi avantajlar sunuyor. Bu da işlem maliyetlerini azaltıyor ve süreçleri daha şeffaf hale getiriyor.
Nesnelerin interneti
IoT cihazları, sigorta şirketlerine müşteri davranışları hakkında daha fazla veri sağlama ve riskleri daha iyi değerlendirme imkânı sunuyor. Örneğin; araç sigortası alan bir müşterinin aracına yerleştirilen bir telematik cihazı, sürüş alışkanlıklarını izleyebiliyor ve daha kişiselleştirilmiş fiyatlandırma sağlıyor. Aynı şekilde ev sigortası için akıllı ev cihazları, yangın veya su baskını gibi riskleri önceden tespit edilebiliyor ve zararları en aza indiriliyor.
Veri analitiği ve prediktif analiz
Sigorta şirketleri, büyük veri analitiği ve prediktif analiz tekniklerini kullanarak müşteri davranışlarını anlamak, riskleri değerlendirmek ve iş süreçlerini optimize etmek için gelişmiş analizler yapıyor. Bu durum, sigorta poliçelerinin daha hassas bir şekilde fiyatlandırılmasını, müşteri memnuniyetinin artırılmasını ve işletme verimliliğinin artırılmasını sağlıyor.
Dijital müşteri deneyimi ve mobil uygulamalar
Sigorta şirketleri, dijital müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteriye daha hızlı hizmet sunmak için mobil uygulamaları aktif bir şekilde kullanıyor. Bu uygulamalar; poliçe satın alma, hasar bildirimi ve müşteri destek gibi işlemleri kolaylaştırırken, aynı zamanda müşteriye daha fazla kontrol ve erişim imkânı sunuyor.
Mikrosigorta ve pay-per-use modelleri
Geleneksel sigorta modellerinin yanı sıra, mikrosigorta ve pay-per-use (kullanıma göre ödeme) gibi yeni ve esnek poliçe seçenekleri de popüler hale geliyor. Bu modeller, müşterilere ihtiyaçlarına göre daha uygun fiyatlarla sigorta sunma ve daha az kullanılan hizmetler için daha az ödeme yapma imkânı sağlıyor. Özellikle, pay-per-use modelleri, araç kiralama, seyahat sigortası veya kısa dönemli sağlık sigortası gibi geçici ihtiyaçları olan müşteriler için ideal bir seçenek oluyor. Bu tür yenilikçi poliçe modelleri, tüketicilerin taleplerine daha iyi cevap veriyor ve sigorta şirketlerinin pazar paylarını artırmasına yardımcı oluyor.
