Perakende sektörü için POS sisteminin daha modern bir hale gelmesi, gün geçtikçe daha fazla önem kazanmaya başladı. Birçok ticari işletmenin, müşterilerinin alışveriş deneyimini zenginleştirmek için çoklu-kanal çözümlerine yöneldiğini ve şirket içi pazarlama özelinde farklı çözümler denediğini görebiliyoruz. Gelecekte mağazaların, klasik mağazacılık ve dijital alışveriş kanalları arasındaki uçurumu kapatmaya odaklanan daha fazla çözüm üreteceği öngörülüyor.
Teknolojik yenilikler ve genişbant bağlantı teknolojileri, müşteri davranışlarını ve beklentilerini önemli oranda etkiliyor. Müşterilerin yüzde 82’si bir mağazada alışveriş yaparken telefonlarına başvurduklarını söylüyorlar. Ticari işletmeler için bir diğer önemli nokta ise mağazalarına farklı ödeme sistemleri adapte edebilmek. Dünya genelinde mağazaların yüzde 46’sı hâlihazırda mobil POS kullanmıyor ve yüzde 23’ü ise bu cihaz üzerinden ödeme kabul etmeyen/edemeyenlerden oluşuyor.
Yeni Teknolojiler Müşteri Beklentilerini Artırdı
Mağazaların yüzde 62’si müşteri verilerinin kendilerinin en önemli önceliği olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen, mağazalara gelecekleri hakkında sorular sorulduğunda her 4 bayiden 3’ü önümüzdeki 12 ayda mağaza içi mobil çözümler için ayrılacak bütçeyi artırmayı hedeflediğini belirtiyor. Her 2 bayiden 1’i ise POS ödeme seçeneklerini genişletmek için yapacakları harcamaları artıracaklarını söylüyor.
Mağazaların yüzde 62’si, müşterinin mağaza içi deneyimini anlamanın bütünsel anlamda müşteri yolculuğunun önemli bir parçası olduğunu kabul ediyor.
Daha İyi ve Verimli Müşteri Deneyimi İçin Kişiselleştirme Şart
Günümüz müşterileri hala promosyon ve ödüllere önem veriyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi yaşayanların yüzde 59’u bunun önemli bir etkisi olduğunu söylüyor, ancak yüzde 85’i kişisel bir kupon ya da özel bir teklif sunulduğu takdirde mağazadan alışveriş yapma ihtimallerini daha yüksek olduğu belirtiyor.
Habere dair infografiği aşağıda bulabilirsiniz.
