Etiya, Silikon Vadisi’ndeki bir yıllık Ar-Ge çalışmasının ardından Türkiye’nin ilk Yapay Zekâ uygulaması Serdoo’yu pazara sundu.
2015 yılında yapay zekâ alanındaki yatırımlarına başlayan ve “AI first” sloganıyla EtiyaSmart oluşumunu başlatan Etiya, bir yıllık Ar-Ge çalışmaları sonucunda yapay zekâ ürünü Serdoo’yu pazara sundu. Serdoo Türkiye ile birlikte Arap ülkeleri ve Amerika pazarına da sunulacak.
Serdoo, yazılı iletişimin yoğunlukla kullanıldığı müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerine yönelik olarak geliştirildi. Ürün Türkçe doğal dil işleme yeteneği ile müşterilerden dijital kanallar üzerinden gelen yazılı e-posta, mesaj ya da sosyal medya içeriklerini otomatik analiz ederek müşteriye anında cevap verebiliyor. İlk aşamada çözülemeyen konuları da çözüm için uzman müşteri temsilcisine yönlendirilebiliyor.
Yapılan pilot denemelerde Serdoo’nun yazılı kanallarda müşteriye dönüş süresini yüzde 50’ye yakın kısalttığı, hızlı içerik anlama yeteneği ile de çağrı merkezlerinde yazılı iletişime ayrılan sürede yüzde 40 tasarruf sağladığı ifade ediliyor.
Yıkıcı İnovasyon Fırsatı Sunuyor
Yapay zekânın yıkıcı bir inovasyon fırsatı sunduğuna dikkat çeken Etiya Kurucu Ortağı ve Genel Müdürü Aslan Doğan, konu hakkında şunları söyledi:
“Teknolojideki değişimler, pazar ihtiyaçları ve değişen müşteri profili sürekli daha iyisini aramak, bir başka deyişle sürekli inovasyon felsefesini zorunlu kılıyor. Bizce önümüzdeki yıllarda en büyük fırsat bütün sektörler için oyunu değiştirecek olan ‘yapay zekâ’. Bu doğrultuda hedefimiz bütün uygulamalarımızı yapay zekâ ile güçlendirmek ve yeni yapay zekâ ürünleriyle müşterilerimizi teknolojiyle rekabet ortamında bir adım öne çıkarmak. Bu amaçla EtiyaSmart oluşumunu başlattık ve Silikon vadisindeki ofisimizde ilk yapay zekâ ürünümüzü çıkardık. Serdoo’nun müşteri hizmetleri alanında hem verimlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından çığır açacağını düşünüyorum.”
