Salesforce’taki her şey artık bir API, MCP aracı veya CLI komutu ve yapay zeka temsilcileri bunların hepsini kullanabiliyor
Salesforce Kurucu Ortağı Parker Harris geçen ay şu soruyu yüksek sesle sordu: ” Neden Salesforce’a giriş yapmalısınız ki?” Bu bir provokasyon değildi, bir yönlendirmeydi.
25 yıl boyunca Salesforce kullanmak, Salesforce’un içinde çalışmak anlamına geliyordu. Bir müşteri temsilcisi bir konsol açar, bir talebe girer ve durumunu manuel olarak güncellerdi. Bir insan, bir platformda gezinerek işi tamamlıyordu. Ancak Ajantik Kurum (Agentic Enterprise) çağında artık yalnızca insanlar gezinmiyor. Yapay zeka temsilcileri (agents) de geziniyor—ama onlar bir tarayıcıya girmez ya da arayüzlerde tıklamaz. API’leri çağırır, MCP araçlarını kullanır ve CLI komutlarını doğrudan çalıştırır.
Bu yüzden iki buçuk yıl önce bir karar aldık: Salesforce’u yapay zeka temsilcileri için yeniden inşa etmek. Yetenekleri bir arayüzün arkasına gizlemek yerine, platformun tamamını programlanabilir ve her yerden erişilebilir hale getirmek için açtık. Eğer platformunuz ilerlemek için insanların UI’larda tıklamasını ya da doğrudan kod yazmasını gerektiriyorsa, Ajantik Kurum’a hazır değildir.
Bugün tanıttığımız sonuç, Salesforce Headless 360: Temsilcilerinizin en çok ihtiyaç duyduğu yetenekler, API, MCP aracı veya CLI komutu olarak sunulur; böylece insanlar ve temsilciler herhangi bir platformda deneyimler oluşturabilir, uygulayabilir ve sunabilirler. Bu yaklaşım, müşteri destek vakalarını çözen süreçlerden satış ekiplerinin anlaşmaları sonuçlandırmasına yardımcı olan iş akışlarına kadar Salesforce’un geliştirdiği her şeyi kapsıyor.
Salesforce Headless 360 üç yeni inovasyon sunuyor:
- Yeni MCP araçları ve kodlama becerileri, kodlama temsilcinize platformunuza tam erişim sağlar.
- Slack’ten sesli kanallara ve WhatsApp’a kadar her platformde zengin, yerel etkileşimler sunan yeni bir deneyim katmanı
- Temsilcilerin üretimde nasıl davranacağını lansman öncesi ve sonrası kontrol etmenizi sağlayan yeni araçlar
Salesforce, insanların ve yapay zeka temsilcilerinin birlikte çalışmasını sağlayan platformdur. İster Customer 360 uygulamaları, ister Slack, ister Headless 360 veya başka platformlar üzerinden olsun. Yapay zeka temsilcileri artık uygulamalarınızı, iş akışlarınızı ve iş mantığınızı orkestre ediyor ve bunların tamamını yeniden inşa etmeye gerek kalmadan devralıyor. İnsanların ve yapay zeka temsilcilerinin ihtiyacı aynı: veri, iş akışları ve güven katmanı. Arayüz değişir. Platform değişmez.
