E-ticaret firmaları arasında her geçen gün yükselişe geçen pazar rekabeti koşulsuz müşteri memnuniyetinin önemini gündeme getirirken, satış ve satış sonrası süreçlerde tüketiciye en iyi hizmeti sunan firmalar günü artıda kapatabiliyor.
Geçtiğimiz seneden bu yana ortalama yüzde 30’un üstünde büyüme gösteren teknoloji perakendeciliğinin öncü firmalarından İstanbul Bilişim’in CEO’su Ediz Akın, başarılarının altında yatan sebebin koşulsuz müşteri memnuniyeti politikası olduğunu açıkladı.
Dünyadaki hızlı ekonomik ve teknolojik gelişmeler ülke pazarlarını dünya pazarları haline getirirken, bu süreçler işletmeleri giderek artan bir rekabet ortamına sokmaktadır. Bu yarışta başarılı olma, pazar ve müşteri odaklı bir hizmet politikasıyla mümkün hale gelirken tüketicilerin beklentilerini tanımlayabilen firmalar büyümelerini sürdürmeye devam etmektedir. Günümüzdeki müşteri profili ise çok daha bilinçli, istekleri daha fazla, genişleyen pazar yelpazesi karşısında seçimini kalitesinden emin olduğu ürünlerden yana kullanmaktadır.
Müşterilerine kaliteyi; ürün ve satış sonrası sağladığı güvenli hizmetlerle sunan teknoloji perakendeciliğinin öncü firması İstanbul Bilişim, koşulsuz müşteri memnuniyeti sayesinde büyüdüğünü açıkladı. Geçtiğimiz seneye göre yüzde 30 büyüyerek şirket hacmini 130 milyon liraya yükselttiklerini belirten Ediz Akın, hızlı büyümelerinin altında yatan sebebin koşulsuz müşteri memnuniyeti olduğunu söyledi.
‘’Batı Standartlarında Bir Firma Olduk’’
Ediz Akın, ‘’Ürün değişimi ve iade gibi süreçleri yalnızca müşteri memnuniyeti ekseninde organize ettik. Satış sonrası hizmetler konusunda da müşteri hassasiyetlerini ön plana alan bir tutum ve anlayışı yerleştirdik. Bunun sonucu olarak müşteri şikayet sayısı daha da azaldı ve online ticaret siteleri arasındaki değerimizi oldukça yükselttik. İstanbul Bilişim bu çok şeffaf, açık ve müşteri memnuniyeti odaklı haliyle batı standartlarında bir e-ticaret sitesi haline geldi.” açıklamasını yaptı.
‘’Hedefimiz Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti’’
Akın, ‘’Uzman çalışan kadromuz ve uzun yıllar sonucunda elde ettiğimiz deneyimi müşterilerimize ulaştırarak onlara kaliteli hizmet vermek ana hedeflerimiz arasında yer alır. Aynı zamanda kaliteli hizmet anlayışımız yanı sıra müşterilerimiz tarafından alınan ürünlerde bir problem ile karşılaşıldığı takdirde koşulsuz müşteri memnuniyeti politikamız gereğince müşterilerimizin sıkıntılarını gidermek üzere her türlü hizmeti sunmaktayız’’ dedi.
“Çağın Gerekliliklerine Ayak Uyduruyoruz”
Geçtiğimiz senenin sonlarında İstanbul Bilişim’in başına geçen ve yeni hizmetlerden bahseden Ediz Akın, “Yenilikler arasında ilk etapta web sitesinin daha kullanışlı ve modern bir hale getirilmesinin yanı sıra mobilden alışveriş yapmayı daha da kolaylaştırdık. Ayrıca teknik servis konusunda bizzat kendi bünyemizde hizmet sağlıyoruz. Tabii tüm bu süreçlerin geliştirilmesi için ciddi bir istihdam sağladık. Ekip sayımızı neredeyse iki katına çıkardık. Aynı şekilde önümüzdeki dönem hedeflerimiz arasında yeni mağazalar yer almakta. Özellikle İstanbul dışından ciddi taleplerin olduğunu gördük. Ankara ve İzmir başta olmak üzere İstanbul Anadolu yakasında yeni mağazalar açacağız.” diye konuştu.
