Dijital sağlık hizmeti sağlayıcısı DoktorTakvimi’nin Ülke Müdürü Hakan Türkoğlu Enterprise Next röportajlarında konuğumuz oldu.
Enterprise Next: DoktorTakvimi’nin iş süreçlerinden kısaca bahseder misiniz?
Hakan Türkoğlu: DoktorTakvimi olarak sağlık araştırması yapan kullanıcılar ile hekim ve uzmanları dijital ortamda bir araya getiriyoruz. Amacımız, kullanıcıların ihtiyaç duydukları sağlık profesyoneline güvenilir şekilde ulaşmasını ve randevu süreçlerini kolayca yönetmesini sağlarken, hekim ve uzmanların da iş süreçlerini dijital çözümlerle daha verimli hale getirmek. Bu kapsamda online randevu yönetimi, çağrı merkezi desteği, randevu hatırlatma sistemleri, online görünürlük, uzaktan sağlık hizmeti ve online ödeme gibi hizmetler sunuyoruz. Aynı zamanda kullanıcıların deneyimlerini paylaşabilecekleri tarafsız ve güvenilir bir platform sağlayarak sağlık hizmeti deneyiminin her aşamasını destekliyoruz. Docplanner Grubu’nun bir parçası olarak hem kullanıcıların hem de sağlık profesyonellerinin ihtiyaçlarına yanıt veren dijital çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz.
Enterprise Next: Karşılıklı güvenin çok önemli olduğu sağlık alanında doktor-hasta-DoktorTakvimi üçgeni arasındaki güveni nasıl sağlıyorsunuz?
Hakan Türkoğlu: Sağlıkta güven hem kullanıcılar hem de hekimler açısından vazgeçilmez bir unsur. Biz de bu güveni şeffaflık, tarafsızlık, veri güvenliği ve veriye dayalı bir yaklaşımla inşa ediyoruz. Kullanıcıların hekim ve uzmanlar hakkında ihtiyaç duydukları bilgilere tek bir platform üzerinden ulaşmalarını, diğer hasta ve danışanların deneyimlerini inceleyerek bilinçli karar vermelerini sağlıyoruz. Aynı zamanda platformumuz üzerinden sunulan uzaktan sağlık hizmetleri ve iletişim süreçlerinde kullanıcı verilerinin gizliliğini ve güvenliğini en üst seviyede koruyoruz. DocPlanner Grubu’nun global analiz ekibinden elde ettiğimiz içgörüler sayesinde kullanıcı ve hekim ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak platform deneyimini sürekli geliştiriyor, tüm kararlarımızı güvenilir verilere dayandırıyoruz. Hekim ve uzmanlara ise güvenilir bir dijital altyapı sunarak online randevu, uzaktan sağlık hizmeti ve ödeme gibi süreçleri kolay ve güvenli şekilde yönetmelerine destek oluyoruz. Böylece doktor, hasta ve DoktorTakvimi arasında güvene dayalı, şeffaf ve sürdürülebilir bir ekosistem oluşturuyoruz.
Enterprise Next: Önde gelen telefon üreticilerinin sağlık uygulamaları ile nasıl bir entegrasyon sürecine sahipsiniz? Bu konunun geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Hakan Türkoğlu: Şu aşamada bu platformlarla doğrudan bir entegrasyonumuz bulunmuyor. Bunun temel nedeni, odağımızın sağlık kurumları tarafından üretilen ve hekimler tarafından onaylanmış sağlık verilerinin sisteme eklenmesi üzerine kurulu olması.
Randevu yönetimi, hasta-doktor iletişimi, dijital belgeler ve klinik veri yönetimi gibi alanlarda kendi EHR (Elektronik Sağlık Kaydı) ve klinik çözümlerimizi geliştirerek sağlık profesyonellerinin iş akışlarını daha verimli hale getirmeye odaklanıyoruz.
Giyilebilir cihazlar ve mobil sağlık uygulamalarından elde edilen verilerin sağlık hizmetlerine entegre edilmesi, elbette tüm sektör için önemli bir gelişim alanı ve biz de bu trendi yakından takip ediyoruz. Ancak şu an için Apple, Google veya Samsung’un sağlık platformlarıyla entegrasyona yönelik paylaşabileceğimiz resmi bir ürün planı ya da yol haritamız bulunmuyor.
Geliştirdiğimiz her ürün ve hizmette temel amacımız, insanların sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak ve hekim-hasta ilişkisini güçlendirerek daha sağlıklı bir toplum inşa etmeye katkı sunmak. Bu doğrultuda tüm hasta ve danışanlarımızı, ücretsiz olarak sunduğumuz web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden bizi keşfetmeye davet ediyoruz.
Enterprise Next: DoktorTakvimi olarak teknoloji ve yapay zeka odaklı yatırımlarınız nelerdir?
Hakan Türkoğlu: DoktorTakvimi ve Docplanner olarak yapay zekâyı uzun süredir stratejik bir öncelik olarak işimizin merkezinde konumlandırıyoruz. Bu yaklaşım doğrultusunda, sağlık profesyonellerinin günlük iş akışlarını daha verimli hale getirmek amacıyla geliştirdiğimiz yapay zekâ asistanı Noa’yı hayata geçirdik. Noa, hekim ve uzmanların idari iş yükünü azaltarak hastalarına daha fazla zaman ayırmalarını sağlayan, klinik süreçleri destekleyen bir dijital asistan. 2024’te ürünleştikten sonra ilk yılında 15 binden fazla ücretli hekim tarafından kullanılmaya başladı. Bugüne kadar 18 milyonun üzerinde muayenede aktif rol alan Noa’nın kullanım hacmi ise aylık yaklaşık yüzde 30 oranında büyüyor. Noa’nın sunduğu Noa Notes özelliği, konsültasyon sırasında ortaya çıkan bilgileri tıbbi ses tanıma teknolojisiyle gerçek zamanlı analiz ederek düzenli bir klinik özete dönüştürüyor ve manuel not alma sürecini önemli ölçüde hızlandırıyor. Yakın dönemde kullanıma sunduğumuz Noa Evidence ise hekimlerin binlerce hakemli makale ve güncel klinik kılavuza saniyeler içinde erişmesini sağlayan yapay zekâ destekli bir tıbbi literatür araştırma asistanı olarak klinik karar süreçlerini güncel bilimsel kanıtlarla destekliyor. Bunun yanında şirket içinde de kod geliştirmeden müşteri iletişimine, eğitim içeriklerinin hazırlanmasından stratejik planlamaya kadar pek çok alanda yapay zekâ destekli araçlardan yararlanıyoruz. Böylece ekiplerimizin verimliliğini artırırken, sağlık hizmeti sunumunun kalitesini destekliyor ve kurum içinde daha odaklı, yaratıcı bir çalışma kültürünü güçlendiriyoruz.
Enterprise Next: 14 yılı aşan ve yurt dışından yatırım almış yerel bir yapı olarak gelecek hedef ve planlarınız nelerdir?
Hakan Türkoğlu: 14 yılı aşkın süredir Türkiye’de faaliyet gösteren ve Docplanner Grubu’nun bir parçası olarak küresel deneyimden güç alan bir şirketiz. Gelecek dönemde de büyüme odağımızı koruyacağız. Kazancımızı yeniden büyümeye yatırmayı temel bir ilke olarak benimsiyoruz ve kaynaklarımızı insanların daha sağlıklı ve uzun bir yaşam sürmesine katkı sağlayacak dijital sağlık çözümlerine yönlendiriyoruz. Özellikle yapay zekâ, veri güvenliği, klinik süreçleri dijitalleştiren teknolojiler ve doktor-hasta deneyimini iyileştiren inovasyonlar öncelikli yatırım alanlarımız arasında yer alıyor. Amacımız yalnızca DoktorTakvimi’nin büyümesini sürdürmek değil, aynı zamanda Türkiye’de sağlık hizmetlerinin dijital dönüşümüne ve daha verimli bir sağlık ekosisteminin oluşmasına katkı sağlamak.
