Nice Medya tarafından 12 yıldır düzenlenen Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, bu yıl katılımcılarına bire bir görüşmelerle daha güçlü bir etkileşim sunuyor. Sektörün en köklü etkinliği, 27 Mayıs’ta Point Hotel’de deneyim profesyonellerini bir araya getirecek.
Türkiye’nin müşteri deneyimi alanındaki en köklü etkinliği olan Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, 12. yılında konseptinde yeniliğe giderek deneyim profesyonellerini bire bir buluşturuyor. Nice Medya organizasyonuyla düzenlenen zirve, bu yıl katılımcılarına konferans ve fuaye alanındaki klasik etkileşimlerin ötesinde, özel toplantı odalarında 1’e 1 görüşmelerle daha derin ve etkili bağlantılar kurma fırsatı sunuyor.
27 Mayıs’ta Point Hotel’de gerçekleşecek etkinlikte, katılımcılar her zamanki gibi bankacılık, sigorta, perakende, e-ticaret, otomotiv, kamu, gıda, ödeme sistemleri, çalışan deneyimi ve enerji gibi çok geniş bir yelpazede sektörlerden, müşteri deneyimi alanında fark yaratan kurumların liderleriyle bir araya gelecek. Aynı zamanda, bu başarı hikâyelerine katkı sağlayan en yeni teknolojilerin temsilcileri de zirvede yerlerini alacak.
Yapay Zekâ, Omnichannel ve Proaktif Hizmet Zirvenin Gündeminde
Bu yılki konferans programında müşteri deneyimi alanındaki güncel gündemler ve dönüşüm başlıkları ön plana çıkıyor. Yapay zekânın müşteri davranışlarını analiz ederek daha kişiselleştirilmiş ve etkili deneyimler sunma kapasitesi, zirvenin odak noktalarından biri olacak. Katılımcılar, yapay zekânın müşteri yolculuklarını nasıl yeniden şekillendirdiğini örneklerle inceleme fırsatı bulacak.
Omnichannel stratejilerinin ve farklı temas noktalarının entegrasyonunun nasıl daha tutarlı ve kusursuz müşteri yolculukları yarattığına dair örnek uygulamalar da zirvede ele alınacak. Öte yandan, büyük veri ve gelişmiş analitik araçlarının kullanımıyla müşteri davranışlarını anlamak ve bu içgörülerle deneyimi iyileştirmek üzere yapılan çalışmalar da gündeme taşınacak.
Chatbot’lar ve sanal asistanların müşteri hizmetlerinde sunduğu katkılar, soruları yanıtlama, sorunları çözme ve genel memnuniyeti artırma gibi yönleriyle tartışılırken; proaktif müşteri desteği yaklaşımıyla, elde edilen verilerin ihtiyaçları önceden tahmin etmek ve daha hızlı çözümler sunmak için nasıl kullanılabileceği de değerlendirilecek.
Veri Odaklı Stratejiler ve Çalışan Deneyiminin Rolü
Müşteri geri bildirimlerinin toplanması, analiz edilmesi ve bu içgörülerin süreç iyileştirme stratejilerine entegre edilmesi üzerine gerçekleştirilecek oturumlar; kurumların sesini duyan, veriyle şekillenen deneyim stratejileri oluşturmasına katkı sağlayacak. Ayrıca, dijital dönüşüm süreçlerinde müşteri deneyimini merkeze alan stratejilerle rekabet avantajı nasıl sağlanır sorusu da çeşitli panellerde yanıt bulacak.
Zirvede müşteri deneyimi ile çalışan deneyimi arasındaki ilişkiye de dikkat çekilecek. Mutlu çalışanların daha kaliteli hizmet sunması gerçeğinden yola çıkılarak, içsel kültür ve dış müşteri memnuniyeti arasındaki güçlü bağ masaya yatırılacak. Aynı zamanda, müşteri verilerinin etik kullanımı, gizliliğin korunması ve sürdürülebilir uygulamalarla uzun vadeli müşteri ilişkilerinin nasıl kurulabileceği de etkinliğin önemli başlıkları arasında yer alıyor.
12 yıldır sektörün ihtiyaç ve beklentilerine kulak vererek sürekli gelişen Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, bu yılki değişikliğiyle kurumların bire bir iletişim kurma ve iş birliği olanaklarını artırmayı hedefliyor. Konferans programı kapsamında sektörel paneller, başarı hikâyeleri ve yeni nesil müşteri deneyimi teknolojilerine dair sunumlar da katılımcılarla buluşacak.
Zirveye katılan profesyoneller, özel oluşturulan toplantı odalarında gerçekleştirecekleri bire bir görüşmeler sayesinde hem sektörel gelişmeleri ilk ağızdan dinleyebilecek hem de iş ağlarını genişletme fırsatı bulacaklar. Bu yeni yapı, müşteri deneyimi stratejilerinin geleceğini şekillendirmek isteyen liderler için daha etkin bir paylaşım ve iş birliği ortamı yaratacak.
Nice Medya tarafından düzenlenen ve müşteri deneyimi odaklı etkinlikler arasında en prestijli organizasyonlardan biri olan Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, 12. yılında da sektörün buluşma noktası olma geleneğini sürdürüyor.
