Dijitalleşme, turizm sektöründe hizmet anlayışını ve operasyonları kökten değiştiriyor. 27 Eylül Dünya Turizm Günü vesilesiyle açıklama yapan uzmanlar, otellerin dijital altyapı ve yapay zeka sayesinde misafir deneyimini nasıl geliştirdiğini ve erişilebilir turizme katkısını paylaşıyor.
Turizm sektörünün dijital dönüşümün etkisiyle hızla evrildiğini söyleyen Protel Pazarlama Direktörü ve Simpra COO’su Mehmet Emin Çangal, “Otel ve restoran işletmeleri, operasyonel süreçleri optimize etmek, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için dijital çözümlere yöneliyor. Rezervasyondan check-in ve check-out süreçlerine, housekeeping operasyonlarından stok yönetimine kadar her aşamada dijital altyapı, hem hız hem de verimlilik sağlıyor. Aynı zamanda erişilebilir turizm, sektörün öncelikli gündemlerinden biri haline gelmiş durumda” diyor.
“Sunduğumuz yenilikçi çözümlerle işletmelerin rekabet gücünü artırıyoruz”
Protel olarak, turizm işletmelerinin bu dönüşüm sürecinde ihtiyacı olan entegre, verimli ve kullanıcı dostu teknolojileri sağladıklarını dile getiren Çangal, “Rezervasyon ve ödeme sistemlerinden operasyonel yönetim araçlarına kadar sunduğumuz yenilikçi çözümlerle işletmelerin rekabet gücünü artırıyor, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımalarına destek oluyoruz. Dijitalleşme sürecine hızla adapte olan işletmelerin hem maliyet avantajı sağladığını hem de sürdürülebilir büyüme yakaladığını görüyoruz. Yapay zeka ve bulut tabanlı çözümlerle turizm sektörüne katma değer sağlıyoruz” ifade ediyor.
Erişilebilir ve kapsayıcı turizm önem kazanıyor
Erişilebilir ve kapsayıcı turizmin günümüzde kritik bir konu olduğunu söyleyen Çangal, “Engelli veya yaşlı misafirlerimizin kolayca rezervasyon yapabilmesi, odalarını seçebilmesi ve otelde engelsiz bir deneyim yaşaması için dijital altyapı büyük önem taşıyor. Protel çözümleri sayesinde oteller, erişilebilir oda bilgilerini sistemde görünür kılabiliyor, misafirlerin özel taleplerini—diyet, engelli erişimi gibi—rezervasyon sürecine entegre edebiliyor. Ayrıca raporlama özelliklerimiz sayesinde, oteller erişilebilirlik yatırımlarının gerçek müşteri memnuniyetine katkısını ölçebiliyor. Tüm bu avantajlarla, Protel olarak turizmde ‘herkes için erişilebilir deneyim sunan teknoloji ortağı’ rolünü üstleniyoruz” diyor.
