Son yıllarda daha da gelişen chatbot teknolojisi, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi ile online alışverişte yeni bir dönem başlattı.
Dijital alışveriş dünyası, yapay zeka destekli chatbotlarla yeni bir döneme giriyor. Markalar, müşterilerine daha hızlı, etkili ve tamamen kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için, e-ticaret kanallarına chatbotları giderek daha fazla entegre ediyor. Bu yenilik, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun, nokta atışı ürün ve hizmetleri keşfetmelerini sağlarken, markalar için de birçok avantaj sağlıyor.
Dijital Çağın Alışveriş Deneyimi
Yerli ve yabancı firmalara yönelik yapay zeka destekli chatbot çözümleri sunan Palamar Teknoloji’nin Kurucu CEO’su Onur Candan, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi hakkında şunları söyledi: “Günümüzde dijital dönüşümün birçok alanda hız kazanmasıyla birlikte chatbotların önemi her geçen gün daha da artıyor. Kullanıcı dostu arayüzleri, kişiselleştirilmiş hizmetleri ve hızlı çözümleri ile chatbotlar, online alışveriş dünyasında devrim niteliğinde bir değişim yaratıyor. Markalar, bu teknolojiyi benimseyerek müşteri deneyimini iyileştirebiliyor ve rakiplerinden bir adım öne geçebiliyor.
Dijital dünyada başarılı olmanın anahtarı, müşterilere en iyi deneyimi sunmaktan geçiyor. Chatbotlarla kişiselleştirilmiş alışveriş, hem markalar hem de tüketiciler için geleceğin en önemli trendlerinden olmaya devam edecek.”
Chatbotlar, Alışverişi Nasıl Kişiselleştiriyor?
Chatbotların müşteriyi tanıyan dijital asistanlar olduğuna dikkat çeken Onur Candan, “Chatbotlar, gelişmiş yapay zeka öğrenimi algoritmaları sayesinde kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek onlara özel öneriler sunuyor. Müşterilerin geçmiş alışverişleri, ilgi alanları ve tercihlerine göre en uygun ürünleri sunan bu sistemler, alışveriş sürecini hem kolaylaştırıyor hem de müşterilere özel kampanya ve indirimler sunarak onları daha memnun hale getiriyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sayesinde kullanıcılar, aradıkları ürünleri hızla bulabiliyor ve kendilerine en uygun alternatifleri değerlendirebiliyor” dedi.
7×24 Kesintisiz Hizmet ve Anında Destek
Onur Candan, chatbotların müşteri hizmetlerinde tüm ezberleri değiştirdiğine de vurgu yaptı: “Geleneksel müşteri hizmetleri çözümlerinin aksine chatbotlar, 7/24 kesintisiz hizmet sunarak müşterilerin sorularına anında yanıt verebiliyor. Ürün bilgisi, stok durumu, kargo takibi gibi konularda hızlı çözümler sunan chatbotlar, müşteri deneyimini iyileştirirken markaların operasyonel verimliliğini de artırıyor.”
E-Ticaret Şirketleri İçin Büyük Fırsat
Chatbot teknolojisinin, e-ticaret şirketleri için büyük fırsatlar sunduğuna da vurgu yapan Onur Candan, “Doğru stratejiyle entegre edilen chatbotlar, müşteri dönüşüm oranlarını artırırken, markaların müşteri sadakati kazanmasına da yardımcı oluyor. Ayrıca, chatbotlar sayesinde markalar, müşteri geri bildirimlerini anında toplayarak hizmetlerini sürekli geliştirme imkanı buluyor. Üstelik kişiselleştirme özellikleri sayesinde markalar, müşterilerine özel promosyonlar ve öneriler sunarak satışlarını artırabiliyor” dedi.
Dijital Satış Temsilcisi
Onur Candan, son olarak kendi geliştirdikleri yerli chatbot Palmate’i ise şöyle anlattı: “Perakende sektöründe birçok firmaya hizmet veriyoruz ve özellikle alışveriş deneyimini iyileştiren uygulamalarımızla tüketici memnuniyetini artırıyoruz. Çalıştığımız markaların web siteleri ve mobil uygulamalarında yer alan chatbotumuz, kişiye özel en uygun ürünü tüketiciyle buluşturuyor. Akıllı ürün arama, ürün karşılaştırma, lokasyon bazlı stok sorgulama ve kargo takibi gibi işlemler, Palmate sayesinde hızlı ve pratik bir şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Palmate, yalnızca tüketicilere değil, firmalara da operasyonel verimlilik sağlıyor. Örneğin, bir müşterimizin web sitesinde konumlandırılan Palmate chatbot, satış süreçlerini destekleyerek online mağazada adeta satış temsilcisi gibi hizmet veriyor.
Şirketlerin mevcut süreç ve sistemleriyle kolayca entegre olabilen Palmate, hem müşterilere hem de çalışanlara yüksek derecede kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak karşılaştıkları sorunlara etkili çözümler üretiyor.”
Yüzde 80’e Varan Kolaylık Sağlıyor
Nitelikli bir chatbotun, güncel verilerle beslenmesi ve diyalog sistem entegrasyonu açısından güçlü olması gerektiğine de dikkat çeken Candan, “Bu noktada Palmate, sunduğu %80’e varan kolaylık ile rakiplerinden ayrışıyor. Gelişmiş altyapısı sayesinde kullanıcıların sorularını daha doğru ve kapsamlı şekilde analiz edebiliyor, kişiselleştirilmiş yanıtlar sunabiliyor. Üstelik sürekli öğrenme yeteneğiyle zaman içinde kendini daha da geliştirerek kullanıcı deneyimini optimize ediyor” dedi
