Agentforce 2.0, işletmeler için tasarlanmış dijital bir çalışma platformudur. Hazır yetenekler ile oluşturulmuş yeni bir kütüphane ile iş akışları ve sistemler üzerinde aksiyon alıyor, tüm departmanlar için yapay zeka (AI agents) temsilcileri ile sınırsız bir iş gücü oluşturuyor.
Salesforce, Agentforce 2.0’ı duyurdu: İşletmeler için ilk dijital iş gücü platformu olan Agentforce’un en yeni sürümü, iş akışında güvenilir, otonom yapay zeka temsilcileri ile ekipleri güçlendirmek için eksiksiz bir yapay zeka sistemidir. Bu sürüm, hızlı özelleştirme için önceden oluşturulmuş yetenekler ve iş akışı entegrasyonlarından oluşan yeni bir kütüphane, Agentforce’u Slack’te devreye alma yeteneği ve temsilci bazlı akıl yürütme ile bilgi çekme ve dil üretimi (RAG) alanında gelişmeler sunuyor. Bu yenilikler, şirketlerin karmaşık ve çok adımlı görevleri daha hassas ve doğru bir şekilde yönetebilen özelleştirilmiş temsilcilerle iş gücünü ölçeklendirmelerini mümkün kılıyor.
Neden önemli?
Her ekip, mevcut kaynaklardan daha fazla iş yüküyle karşı karşıya kalıyor, bu da müşteri etkileşimlerinin kalitesinin düşmesine ve uzun iş listelerine neden oluyor. Kuruluşlar, bu duruma yardımcı olması için yapay zekaya yöneliyor, ancak genel yanıtlar sunan yetersiz çözümlere karşı düşük bir toleransa sahipler. Mevcut çözümler, örneğin yardımcı yapay zeka uygulamaları (copilot), karmaşık taleplere — mesela bir iş başvurusu hakkında kişiselleştirilmiş rehberlik gibi — doğru ve güvenilir yanıtlar sunmakta zorlanıyor ve kendi başına harekete geçemiyor — bir müşteri adayını ürün önerileriyle besleyemiyor. Kuruluşların, veriler üzerinde akıl yürütebilen ve iş akışlarına erişerek bunalmış çalışanlar adına harekete geçebilen otonom yapay zeka temelli temsilciler gibi dijital iş gücü sağlayacak yeni bir platform türüne ihtiyacı var.
Salesforce Başkanı ve CEO’su Marc Benioff, “Agentforce 2.0, devrim niteliğindeki Salesforce dijital iş gücü platformumuzu bir üst seviyeye taşıyor. Yeni akıl yürütme, entegrasyon ve özelleştirme özellikleri sayesinde otonom temsilcileri eşi benzeri görülmemiş bir zeka, hassasiyet ve doğruluk seviyesine yükseltiyoruz. Agentforce’a olan talep inanılmaz — başka hiçbir şirket işletmeler için bu kadar kapsamlı bir yapay zeka çözümü sunamıyor. Yapay zekayı, veriyi, uygulamaları ve otomasyonu insanlarla sorunsuz bir şekilde bir araya getirerek iş yapma biçimini yeniden şekillendiriyoruz. Agentforce 2.0, dijital iş gücü çözümlerindeki lider konumumuzu pekiştiriyor ve herhangi bir şirketin işlerini dönüştürebilecek sınırsız bir iş gücü oluşturmasını sağlıyor.”
