İnternet kullanımının artması ve akıllı teknolojilerin yaygınlaşması, dijital dönüşümü tüm sektörlerin gündemine getiriyor. Akıllı teknolojileri kullanarak iş süreçlerini yeniden tasarlayan sektörler arasında spor da yer alıyor. Dünyaca ünlü futbol kulübü FC Bayern Münih, taraftar deneyimini kişiselleştirmek için SAP teknolojilerine yatırım yaptığını açıkladı.
SAP, İspanya’nın başkenti Barselona’da 24-25 Mayıs tarihlerinde düzenlediği SAP Sapphire etkinliğinde müşterileri ve iş ortaklarının yanı sıra sektör profesyonellerini buluşturdu. SAP etkinlikte; stratejik iş modellerini ve tedarik zincirlerini dönüştüren, müşteri deneyimini geliştiren, yenilik ve büyümenin önünü açan küresel başarı hikayelerini de açıkladı.
Dijital dönüşüm için SAP’yi tercih edenler arasında, 2014’ten beri resmi iş yazılımı çözümleri ortağı olduğu FC Bayern Münih de yer aldı. Ünlü futbol kulübü, dünyanın dört bir yanındaki taraftarlarına aynı deneyimi yaşatmak için, çok kanallı müşteri etkileşim platformu SAP Emarsys’i seçti. Spor endüstrisinin dinamizmini taraftarlardan aldığına inanan kulüpten yapılan açıklamada, “Taraftarlar kulübümüzün can damarıdır. Takımı en iyi şekilde oynamaya ve birlikte başarmaya yönlendirir. Maçlarımızı ister Allianz Arena’dan, ister dünyanın diğer ucundan izlesin, tüm FC Bayern taraftarlarına mümkün olan en iyi deneyimi sunmak istiyoruz” denildi.
“Taraftarlarımızın yeri kalbimizdir”
Konuyla ilgili açıklama yapan FC Bayern CIO’su Michael Fichtner, “Taraftarlarımızın yeri kalbimizdir. Dünya çapında 63 milyondan fazla hayran kitlemiz ve FC Bayern’le ilgilenen 1 milyardan fazla insan var. Bu nedenle tek tek tüm taraftarlarımızı anlamaya çalışmalı ve herbiriyle kişiye özel bir bağ kurmalıyız. Bu yatırımla onların deneyimini iyileştirirken, takımımıza da başarılı olmanın yolunu açıyoruz” dedi.
Çalışma kapsamında, FC Bayern’in müşteri verileri merkezileştirilerek analiz edilecek ve her taraftarın benzersiz bir birey olarak daha iyi tanınması sağlanacak. Online ve fiziksel mağazalardan kulüp üyeliklerine, stadyumlardan uygulama ve dergilere kadar, her temas noktasında taraftarlara kişiselleştirilmiş içerik sunulacak. Taraftar deneyimlerini iyileştirmek ve dünyanın neresinde olursa olsun onlara gerçek zamanlı ulaşmak, taraftarların kulüple daha önce hiç olmadığı kadar etkileşim kurmalarınının önünü açacak. FC Bayern, SAP Emarsys platformuyla mevcut taraftarlarının yanı sıra, potansiyel taraftarlara da ulaşılacak.
Taraftara kişiselleştirilmiş mesajlarla ulaşacak
Michael Fichtner, “SAP Emarsys gibi büyük bir oyuncu, veri silolarının yarattığı çıkmazı kırmamıza ve erişim altyapımız için daha merkezi ve entegre bir yaklaşım oluşturmamıza olanak tanıyor. Artık taraftarlarımıza hangi kanaldan ulaşırsak ulaşalım, bunu kişiselleştirilmiş bir mesajla yapabiliriz. Sorunsuz bir test ve uyum sürecinde sona yaklaşırken, tüm FC Bayern Ailesi’ni daha da yakınlaştıran SAP Emarsys’i tercih ettiğimiz için memnunuz” açıklamasını yaptı.
FC Bayern’in her taraftarı bir birey olarak tanıyıp anlayabilmesini sağlayan bir platform sunduklarını ifade eden SAP Emarsys CMO’su Sara Richter da “Taraftarlar spor takımlarını gerçekten seviyor. İş sadakati artırmaya geldiğinde, bir futbol kulübü eşsiz fırsatlara sahip. Öngörülemezliği ve koşulların değişme hızıyla ünlü bir sporda, bir taraftarın maç günleri ve sonrasında nasıl davranacağını bilerek etkileşimi optimize etmek çok önemli” dedi.
SAP Emarsys, bağlantılı veri ve teknolojiyle FC Bayern’in pazarlama ekibinin taraftar katılımını artırmasına olanak tanıyor. Kulübün SAP Emarsys aracılığıyla geliştirdiği yerleşik çözüm, iletişim ve pazarlama stratejileri aracılığıyla mevcut erişimini genişleterek, 2023 ve sonrasında tüm kanallarda ve perakende temas noktalarında taraftar katılımını ve deneyimini artırmaya hazırlanıyor.
