Yeni AI ürünü Agentforce’un başarısından faydalanmayı hedefleyen Salesforce, müşteri memnuniyetini artırarak iş gücünü genişletiyor.
Salesforce, yeni yapay zeka (AI) destekli Agentforce ürününün satışına destek olması için 1,000’den fazla yeni personeli işe almayı planlıyor. CEO Marc Benioff, Agentforce’un iki hafta önce piyasaya sürüldüğünü ve müşterilerden güzel geri bildirimler aldıklarını belirterek, AI tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerinin ivmesini artırmayı hedeflediklerini duyurdu.
Agentforce, müşteri destek veya satış geliştirme gibi görevleri insan müdahalesi olmadan gerçekleştirebilen otonom araçlar sunuyor. Ürün, geçen ay yaklaşık 2 dolar/sunuma karşılık gelen fiyat etiketi eşliğinde tanıtılmıştı. Bu yeni strateji, şirketin son iki yıldır satış giderlerini düşürmeye yönelik çabalarının bir parçası olarak değerlendiriliyor. Salesforce, 72 bin 682 çalışanı ile müşteri ilişkileri yönetimi alanında lider konumda ve yeni işe alımlar sayesinde AI odaklı büyümesini hızlandırmayı amaçlıyor.
Benioff, geçen ay Microsoft’un AI asistanları Copilot’a eleştiriler yönelterek, müşteri memnuniyeti açısından yetersiz bulduğunu dile getirmişti.
Salesforce hisseleri bu haberle yüzde 2,5 artış göstererek New York borsasında yeni bir rekora ulaştı.
