Cuma günü yaşanan teknik bir sorun nedeniyle ABD’deki Zipcar kullanıcıları, araç kiralama sürecinin birçok aşamasını gerçekleştiremez hale geldi. Kullanıcılar araçlarını açamama, kilitleyememe ve rezervasyonlarını sonlandırmada zorluklar yaşadı. Bu olay, temel işlevler için uygulamalara tamamen güvenmenin getirdiği riskleri bir kez daha gündeme taşıdı.
ABD’de faaliyet gösteren Zipcar, araç kiralama hizmetini büyük ölçüde mobil uygulamaya dayalı olarak yürütüyor. Ancak bu kesinti sırasında birçok kullanıcı uygulamaya giriş yapamadı ve destek hattına ulaşmak için uzun süre beklemek zorunda kaldı.
Bir kullanıcı, uygulamadan otomatik olarak çıkış yaptırıldıktan sonra aracı açamadığını ve soğuk hava koşullarında saatlerce beklediğini belirtiyor. Bir başka kullanıcı ise arkadaşının pasaportunun kilitli bir araçta kalması nedeniyle hem uçuşunu hem de sınavını kaçırdığını söylüyor.
Şirket, kesintinin Black Friday kampanyası nedeniyle artan site trafiği ve SMS/MMS ağındaki sınırlamalardan kaynaklandığını açıkladı. Zipcar, sorun nedeniyle etkilenen üyeler için rezervasyon iadesi, gelecekteki yolculuklar için sürüş kredisi ve alternatif ulaşım masraflarını karşılama gibi çözümler sunduğunu belirtti. Ancak kullanıcılar, bazı iadelerin işlenmesinin günler sürebileceğini ifade etti.
Bu olay, fiziksel çözümler yerine tamamen uygulama tabanlı sistemlere güvenmenin neden riskli olabileceğini gözler önüne seriyor. Uygulama bazlı sistemler yenilik ve kolaylık sunarken, geleneksel yöntemlerin tamamen ortadan kaldırılması büyük bir risk oluşturabiliyor.
