Enterprise Next röportajlarının bu bölümünde Tempo BPO CEO’su Taylan Akalın konuğumuz oldu.
2002 yılında İstanbul’da kurulan Tempo BPO, müşteri deneyimi yönetimi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak şirketi. Almanya ofislerini açarak Avrupa’da büyüme hedeflerine bir adım daha yaklşatıklarına vurgu yapan Tempo BPO CEO’su Taylan Akalın, “Bünyemizde yer alan Müşteri Deneyim Merkezi, TechOps Center Teknoloji Operasyonları Merkezi ve Dijital Dönüşüm Ofisi ile üç ayrı servis kanalında hizmet veriyoruz. Müşteri Deneyim Merkezi’nde birden fazla dilde çoklu kanallarda müşteri hizmetleri, telesatış, chat gibi kanallarda son kullanıcı ve kurumlarla doğrudan iletişim kuran şirketlere müşteri iletişimi uzmanlarıyla destek oluyoruz. TechOps Center ile firmalara Birinci Seviye Teknik Destek hizmetleri, Yazılım Test Hizmetleri, Siber Güvenlik İzleme Hizmetleri gibi alanlarda 7×24 hizmetler sunuyoruz. Dijital Dönüşüm Ofisi’nde ise ticaretin demokratikleştirilmesine katkı sağlayarak KOBİ’lerin küresel pazarlara açılmalarına destek olacak altyapı ile süreç yönetimini yapıyoruz” dedi.
CX Studio Müşteri Deneyim Danışmanlık Hizmetleri ile özellikle start-upların müşteri deneyim yolculuklarını tasarlamakta, geliştirmekte ve uygulamakta olduklarını da ifade eden Akalın, “Türkiye’nin hemen hemen her ilinde ve Almanya Dresden’de toplamda 3 bini aşkın çalışanımız bulunuyor. Hedefimiz, yerel pazardaki gücümüz ile markaların mutlu müşteriler edinmesine elçilik etmek ve vermiş oldukları hizmetleri küresel pazarlara da sunarak Türkiye’nin Avrupa’nın hizmet merkezi haline gelmesine katkı sağlamaktır” şeklinde konuştu.
Tüm bunları ve daha fazlasını Taylan Akalın ile gerçekleştirdiğimiz aşağıdaki röportajdan izleyebilirsiniz.
