Dreamforce’ta, satış süreçlerini daha hızlı, daha akıllı ve daha verimli hale getiren otonom temsilcilerle CRM’i yeniden kurgulayan Agentforce Sales’i tanıttık. Bu yaklaşım, ekiplerin Salesforce içinde çalışma biçimini şimdiden dönüştürmeye başladı. Ancak modern iş hayatı tek bir sekmede gerçekleşmiyor.
Hepimizin bildiği “Toggle Tax” var. ChatGPT’de araştırma yapıp hazırlık yaptıktan sonra Salesforce’ta kayıtları güncellemek, ardından e-postaya, oradan da takvime geçmek zorunda kaldığınızda hissettiğiniz o sürtünme.
ChatGPT’yi kullanmayı seviyoruz. OpenAI’nin güçlü frontier modelleri, etrafındaki dünyanın bilgisini; analiz etme, üretme ve problem çözme yetenekleriyle her zamankinden daha hızlı bir şekilde birleştiriyor. Pazar trendlerinden kodlama tavsiyelerine kadar neredeyse her şeyi sorabilirsiniz.
Şimdi ise bu dünya standartlarındaki zekâyı, en kritik iş varlığınızla buluşturuyoruz: Müşteri ilişkileriniz.
İşi ileriye taşımak için, en güçlü yapay zekânın bile işletmenizin benzersiz bağlamını akıcı şekilde anlayabilmesi gerekir—satış hattınız, bir müşteriyle olan geçmişiniz ve stratejik öncelikleriniz gibi. Agentforce Sales, bu size özel bağlamı Agentforce Sales uygulaması üzerinden doğrudan ChatGPT’ye getirir; böylece ChatGPT’nin içinden, güvenilir iş verilerinize muhakeme (reasoning) yeteneklerini uygulayabilirsiniz.
Felsefemiz basit: Agentforce, müşterilerin çalıştığı yerde olmalı. ChatGPT platformundaki bu lansman, bu vizyonda önemli bir dönüm noktası. Bu yalnızca bir uygulama entegrasyonu değil; yeni bir çalışma biçimi. ChatGPT için bir uygulama sunarak, en yeni zekâyı CRM’inizin içsel doğruluğuyla birleştirmenizi sağlıyoruz.
“Asymbl CEO’su ve Kurucusu Brandon Metcalf: “Salesforce olmadan ChatGPT kullanmak sinir bozucuydu çünkü konuşma bir noktada tıkanıyordu. Fırsatları konuşabiliyorduk ama ileri taşıyamıyorduk. ChatGPT içindeki Agentforce Sales uygulamasıyla temsilcilerimiz anlaşmaları önceliklendirebiliyor, hesap planlayabiliyor ve doğrudan konuşma içinden Salesforce’u güncelleyebiliyor. Bu, satış ekibimizin çalışma şeklini değiştirecek ve verimliliği artıracak.”
İşte CRM’iniz konuşabilir hale geldiğinde nasıl hissettirdiği:
1. “Kopyala-Yapıştır” İş Akışının Sonu
Genelde satış için yapay zeka kullanmak, bağlamı manuel olarak beslemek anlamına gelir. LinkedIn biyografisini yapıştırırsınız, şirket açıklamasını yapıştırırsınız ve en iyisini umarsınız.
Agentforce Sales uygulamasıyla bağlam zaten orada. Sadece “Yeni, henüz iletişime geçilmemiş potansiyel müşterilerimi göster” diye sorarsınız; ChatGPT içindeki uygulama, Salesforce’tan canlı ve etkileşimli bir listeyi doğrudan getirir. Arama yok, filtreleme yok—tam ihtiyacınız olan cevap, tam ihtiyacınız olduğu anda.
2. İnsanüstü Önceliklendirme (CRM + Dünya)
Sihir burada gerçekleşiyor. Müşterilerinizin kim olduğunu bilen bir CRM’i, gerçek dünyadan ölçekli içgörülerle birleştirdiğinizi hayal edin. ChatGPT içindeki Agentforce Sales uygulaması tam olarak bunu yapıyor.
Bir satıcı öncelikli potansiyel müşterisini sorduğunda, uygulama yalnızca skorlamaya bakmaz. Aynı zamanda satış hattının sağlığını ve pazar ya da haber sinyalleri gibi harici bağlamı da dikkate alarak, o an için doğru potansiyel müşteriyi öne çıkarır.
Müşteri ve iş verilerini dış bilgiyle sentezleyerek, tek başına hiçbir sistemden elde edemeyeceğiniz öneriler sunar.
3. Düşünce Hızında Aksiyon
Sohbet harika, fakat sonuca ulaşmak önemli. ChatGPT içindeki Agentforce Sales uygulamasının en büyük farkı, sadece sohbet etmemesi—harekete geçmesi ve sizi potansiyel müşteriden kapanışa kadar desteklemesidir.
Yoğun İşleri Delege Edin: Düşük öncelikli potansiyel müşterilere manuel e-posta atmak istemiyor musunuz? ChatGPT’ye sadece şunu söyleyin: “@Agentforce Sales, diğer 4 potansiyel müşteriyi Etkileşim Temsilcime ata.” İşte bu kadar. Agentforce Sales uygulaması müşteri ilişkilerini yönetmeyi devralır; siz büyük fırsatlara odaklanırsınız.
Kayıtları Anında Güncelleyin: Harika bir görüşmeden çıktınız. Fırsat kaydında beş tıklama derinine inmek yerine şunu yazarsınız: “Fırsatı Kazanıldı olarak güncelle.”
Anında Strateji: Bir hesap planına mı ihtiyacınız var? İsteyin. Uygulama; öncelikler, KPI’lar, riskler ve büyüme fırsatlarını içeren stratejik bir plan üretir ve doğrudan Salesforce’a kaydeder.
4. Tüketici Arayüzünde Kurumsal Güven
Tanıdık ChatGPT arayüzünde sohbet ediyor olsanız bile, uygulamadaki verileriniz Agentforce Trust Layer tarafından yönetilir. Size güvenli, çift yönlü bir veri alışverişi sağlarız. Her önerinin iş-hazır olmasına yardımcı olur, size özel verilerinizin yalnızca size ait kalmasını ve Salesforce güvenlik standartlarıyla yönetilmesini garanti ederiz. Tüm ChatGPT uygulamalarında olduğu gibi, ChatGPT mevcut yetkilere saygı duyar ve yalnızca kullanıcının bağlı uygulamada zaten erişimi olan bilgilere erişir.
İş Yerinizde Yanınızdayız
Bu lansman, Agentforce’u müşterilerin gerçekten çalıştığı yerlere taşıma yolculuğumuzun başlangıcını temsil ediyor. İster Salesforce’ta, ister Slack’te, ister artık ChatGPT içinde olun; bağlamlar arasında geçiş ihtiyacını ortadan kaldırmaya ve iş akışınızın doğal akışı içinde aksiyona dönüştürülebilir içgörüler sunmaya kararlıyız.
Salesforce Agentforce Sales Genel Müdürü ve EVP’si Kris Billmaier: “ChatGPT içindeki Agentforce Sales uygulamasıyla, Salesforce’u satıcıların halihazırda kullandığı araçların içine taşıyoruz. Artık ChatGPT’de Agentforce Sales uygulamasıyla yapılan sohbetler müşterilerinizi anlıyor, fırsatları ileri taşıyor ve gerçek satış işlerinin yapılmasını sağlıyor.”
CRM’inizle sohbet etmeye hazır mısınız?
ChatGPT içindeki Agentforce Sales uygulamasının Open Beta sürümü, Agentforce for Sales Add-on ve Agentforce 1 Edition müşterileri için bugünden itibaren kullanıma açıldı. Başlamak için uygun müşteriler, ChatGPT uygulama dizinini ziyaret ederek Agentforce Sales’i bağlayabilir.
