Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, yapay zeka temsilcilerinin/AI Agents, artık şirketlerin marka sesi ve yönergeleriyle tutarlı yanıtlar oluşturabilen, güvenilir iş verilerini kullanan, önceden hazırlanmış çözümler sunduğuna dikkat çekiyor. Şirketler ve CIO’ların bu teknolojiyi hızla devreye almak için hazır olmalarının önemini vurguluyor.
Günümüzde rekabet avantajı; doğru strateji, araç ve uygulamaları benimsemekten geçiyor. Yapay zeka da, her şirket, her sektör ve her iş fonksiyonu için çalışma şekillerini dönüştürüyor.
Eylül ayında Salesforce olarak, Agentforce adını verdiğimiz yeni platformunu tanıttık. Bu platform, kurumsal organizasyonların kendi yapay zeka temsilcilerini hızla oluşturup, insan çalışanlarla birlikte kullanıma sunmasını sağlıyor.
Diğer kurumsal yazılım şirketleri de benzer adımlar atarak teknoloji devlerinin, otonom yapay zeka temsilcilerinin içerik oluşturma ve analiz etmenin ötesine geçtiği üçüncü bir dalgayı takip ettiklerini görüyoruz. Yapay zeka temsilcileri/AI Agents, iş çalışanları adına görevler üstlenerek, birinci ve ikinci dalgalarda chatbot’ların ve yardımcı pilotların (copilots) yaptığı işleri daha da ileriye taşıyor.
CIO’lar, yapay zekayı uygulamaya koyarken çok sayıda engelle karşılaşıyor. Bu nedenle çok az sayıda CIO, teknolojiyi tam anlamıyla organizasyonlarına entegre edebilmiş durumda. Bu zorlukların başında güvenlik ve veri altyapısına ilişkin teknik ve organizasyonel problemler yer alıyor. Güvenlik sorunları çoğunlukla, iş yerinde yetkisiz uygulamaların kullanımından kaynaklanıyor. Bu durum, şirket verilerini, sistemlerini ve iş ilişkilerini riske atıyor. Özellikle, çalışanların kullandığı genel amaçlı uygulamaların yaygınlaşması, “gölge teknoloji” çağını başlatmış durumda. Bu durum, iş yerinde güvenilir araçların hızla devreye alınması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor.
Yapay Zeka Temsilcileri/AI Agents, Yeni Ufuklar Demek
Bir şirketin yapay zeka projelerinde başarılı olup olmayacağı üzerinde CIO’ların etkisi büyük. Yapay zeka temsilcileri, önceden hazırlanmış ve oldukça özelleştirilebilir yapılarıyla hem teknolojistlerin hem de iş liderlerinin ilgisini çekiyor. Yapay zeka temsilcileri, karmaşık ve çok adımlı iş akışlarını gerçekleştirmek için belirlenen veri ile farklı düzeylerde özerklikle çalışabiliyor.
Gartner, 2028 yılına kadar günlük iş kararlarının en az yüzde 15’inin otonom yapay zeka temsilcileri tarafından alınacağını öngörüyor. Bu orana baktığımızda 2024’te %0. Yapay zeka temsilcileri, gözetim olmadan bir dizi görevi yerine getirebilen sanal çalışanlar olarak hareket ediyor. Chatbot’lardan çok daha ileri bir düzeyde operasyonel otomasyonu mümkün kılarak, büyük bir dönüşüm sağlıyor.
Teknolojinin Ölçeklendirilmesi ve Hızlı Uygulanması için CIO’lar Öncü Olmalı
2025’te yapay zekanın kurumsal düzeyde ölçeklendirilmesi bir öncelik haline gelmeli ve CIO’lar, bu sistemlerin ölçeklendirilmesi, hızlandırılması ve optimize edilmesinde en yetkin iş liderleridir.
Yapay zeka temsilcileri, artık CIO’ların bir numaralı tercihi haline geldi ve şirketlerin marka sesi ve yönergeleriyle tutarlı yanıtlar oluşturabilen, güvenilir iş verilerini kullanan önceden hazırlanmış çözümler sunuyor. Şirketler ve CIO’lar, bu teknolojiyi hızla devreye almak için hazır olmalı çünkü otonom sistemler, organizasyonların müşteri etkileşim ve deneyim stratejilerinin merkezinde yer alacak. Dolayısıyla bu teknolojiyi hızlıca benimseyen işletmeler, maliyetleri düşürme ve rekabetçi küresel pazarda müşteri taleplerini karşılama konusunda önemli bir avantaj elde edecek.
