Modern, bulut tabanlı mimari üzerine inşa edilen bu proje, sorunları, müşterileri etkilemeden önce tespit edip çözmeyi ve erişimden ev ağlarına kadar uçtan uca görünürlük sağlamayı hedefliyor. Bu işbirliği, yeni nesil otonom ve bilişsel şebeke operasyonlarına geçiş için de güçlü bir zemin sunuyor.
Nokia bugün, Türkiye’nin lider teknoloji şirketi ve mobil operatörü Turkcell’in sabit geniş bant performansını yükseltmek ve Türkiye genelinde 3 milyondan fazla müşterisine daha yüksek hizmet kalitesi sunmak için yürüttüğü projenin başarıyla tamamlandığını duyurdu.
2025’in başında hayata geçirilen bu çalışma; erişim şebekesinden başlayıp abone ev ağlarına kadar uzanan uçtan uca bir görünürlük sağlayarak, Turkcell’in sabit geniş bant deneyiminin kapsamlı bir şekilde izlenmesini mümkün kılıyor. Yapay zekâ destekli otomasyon sayesinde, potansiyel sorunlar müşterilere yansımadan önce tespit edilerek Turkcell’in hizmet sürekliliğini güçlendirirken operasyonel süreçlerini de daha verimli hale getiriyor. Proje, Turkcell’in sabit şebekede veri odaklı ve proaktif yönetim yaklaşımını daha üst bir seviyeye taşıyarak Türkiye’de bu alanda güçlü bir örnek oluşturuyor.
Daha hızlı ve doğru müdahale sayesinde güçlendirilmiş müşteri memnuniyeti
Projenin tamamlanmasıyla Turkcell, yaklaşık 15 milyon akıllı ve bağlı cihazdan saatlik olarak toplanan hizmet kalitesi verilerini işleyen, çok büyük ölçekli bir sabit şebeke analiz altyapısını devreye almış oldu. Bu altyapı, performans ve deneyim takibini, neredeyse gerçek zamanlı seviyeye taşıyarak arıza ve kesinti risklerini azaltıyor. Aynı zamanda daha hızlı ve doğru müdahale imkânı ile müşteri memnuniyetini artırıyor. Ölçeklenebilirlik, esneklik ve geleceğe hazırlık sağlamak için modern ve bulut tabanlı bir mimari üzerine inşa edilen Nokia’nın yapay zekâ destekli sabit şebeke analiz çözümü, yeni nesil otonom ve bilişsel şebeke operasyonlarının da önünü açıyor.
“Turkcell müşterilerine yeni hizmetler sunmamıza olanak tanıyor”
Turkcell Şebeke Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Prof. Dr. Vehbi Çağrı Güngör, iş birliği hakkında şunları söyledi:
“Sabit geniş bant hizmetleri, özellikle sürekli uzaktan çalışma ve çevrimiçi eğitim talebiyle günlük yaşamda kritik bir rol oynuyor. Sabit şebekemizde proaktif bakım sağlayarak abonelerimiz için hizmet kalitesini iyileştiriyor, müşterilerin çağrı merkezlerine başvurarak, yaşadıkları sorunları açıklamak için harcadıkları zamanı azaltıyor, evlerde daha stabil ve daha yüksek kaliteli bağlantıyı destekliyoruz. Bu da, müşteri memnuniyetini pekiştirirken, mevcut müşteri tabanımıza yeni hizmetler sunma fırsatı da sunuyor”.
Proje, ağ sorunlarının daha erken tespit edilmesini sağlıyor
Nokia Avrupa Başkanı ve Genel Müdür Yardımcısı John Harrington ise şunları söyledi:
“Yapay zekâ destekli analiz, sabit ağların planlanma ve işletilmesini giderek daha fazla şekillendiriyor. Nokia’nın sabit şebeke analizi ve yapay zekâ yeteneklerini kullanmak, operasyon ekiplerine şebeke davranışının daha eksiksiz bir görünümünü sağlıyor. Bu düzeyde bilgi sahibi olmak da, ağ sorunlarının daha erken tespit edilmesini, daha doğru önceliklendirmeyi ve daha sorunsuz günlük operasyonları destekliyor. Otomasyonun, bağlantı ağlarının zaman içindeki gelişme biçimine uygun olarak yapılandırılmış bir şekilde kullanıma sunulmasını sağlıyor.”
