“Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi” bu yıl 7. kez, 18 Nisan 2019’da dünyadan ve ülkemizden önemli isim ve markaları bir araya getirecek. Müşteri Hizmetleri ile ilgili 600’den fazla profesyonelin buluşacağı etkinlikte, 23 oturumda 40’a yakın konuşmacı deneyim ve görüşlerini paylaşacak.
Türkiye’nin müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliği, Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, bu yıl da TURKCELL GLOBAL BİLGİ’nin ana sponsorluğunda 18 Nisan 2019 tarihinde Hilton Bosphorus Elmadağ’da gerçekleştirilecek. Nice Medya tarafından 7. kez organize edilen etkinlikte; Acıbadem, Akbank, Anadolu Sigorta, Avivasa, CMC, Cloudflex, Enterprise Türkiye, Denizbank, Hepsiburada, Koçtaş, Lexus, Level Markafoni, Microsoft, Osmanlı Menkul, Pegasus Havayolları SMG, Tanı, Team,, Vestel, Vodatech, Yapı Kredi Bankası, Ziraat Bankası gibi farklı sektörlerden birçok markanın üst düzey yöneticisi panel ve sunumlarda deneyim ve görüşlerini paylaşacak.
Nice Medya Satış Direktörü Karin Erkan’ın açılış konuşması ile başlayacak olan etkinlik, Turkcell Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan’ın konuşmasından devam edecek. Ardından Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Rengin Ağılönü ve İşletmeci İzzet Çapa’nın söz aldığı organizasyon, plaket töreni ile devam edecek.
Yöneticiler Deneyimlerini Paylaşacak
7. Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi’nde bu yıl gerçekleştirilecek sunumlarda “Havayollarında Müşteri Deneyimi”, “Efsane Üçlü; Yapay Zeka, E-ticaret ve Müşteri Deneyimi”, “Lüks Müşteri Deneyimi ve Omotenashi Anlayışı”, “Müşteri Deneyiminde Uçtan Uca Çözümler”, “Conversational Business”, “Çağrı Merkezleri ve İnsan Kaymağı Yönetimi”,“Çalışan Deneyiminin Müşteri Deneyimindeki Rolü”, “Müşteri Deneyiminde CAMPUS”, “Bir Outsource İle Çalışmanın İpuçları”, “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu Hikayeleri”, “Turizmde Müşteri Deneyimi”,“Hasta İlişkileri Yönetimi”, “Enerjide Müşteri Deneyimi”, “Performansta Oyunlaştırma”, “Kullandığımız Müzikte Sizi Bekleyen Tehlike”, “Video Çağrı Merkezi Şimdi Çok Kolay”, “Tanı ile Veriden Deneyim Yaratın” gibi konu başlıkları ele alınacak.
5 farklı panelde, 23 oturumda 40’a yakın konuşmacının yer alacağı etkinliğe; Operasyon ve Çağrı Merkezi Müdürleri, Müşteri Hizmetleri Direktörleri, Müşteri Deneyimi Müdürleri, E-Ticaret Direktörleri, Dijital Dönüşüm Uzmanları, CDO’lar, IT Yöneticileri, Genel Müdürler, Pazarlama Müdürleri ve Satış Müdürleri başta olmak üzere üst düzey yöneticilerin yer aldığı 700’e yakın profesyonelin katılması bekleniyor.
Sektör Duayenlerinden Başarı Formülü
Zirvede her biri alanında uzman ve deneyimli yöneticiler,kendi kurumlarının başarı öykülerini katılımlara aktarma fırsatı da elde edecek.Farklı Sektörlerden Müşteri Deneyimi Örneklerinin irdelendiği organizasyonda “What’s Next”, “Deneyimden Değere”, “Satış – Tahsilat Her Adımda Memnun Müşteri”,“Yeni Nesil müşteriler için etkin CX Tasarımı”, “2030 yılında Müşteri Deneyim, gibi 5 farklı panelde, sektörün önde gelen şirket yöneticileri görüşlerini dile getirecek.
2030 Yılında Müşteri Deneyimi
Durağan Vitrinlerinden, Etkileşimli Vitrinlere Uzanan Yol…
Müşteri Deneyimi Zirvesi kapsamında bu yıl, Usta Televizyoncu Sadi Özdemir’in moderatörlüğünde gerçekleşecek olan “ 2030 Yılı Müşteri Deneyimi Trendleri” paneli ise geleceğe bugünden ışık tutulacak.
Nice Medya Satış Direktörü Karin Erkan’ın verdiği bilgiye göre; yıllar 2030’u gösterdiğinde elbette tüm mağazalar, 7 gün 24 saat açık olmayacak. Akşam saatlerinde ve Pazar günü en işlek caddeler, bugünden çok faklı olamayacak. Ancak değişim ve yenilik elbette kaçılamaz. Örneğin bu işlek caddelerdeki durağan mağaza vitrinleri, yerini sürekli değişen içeriğe sahip,etkileşimli dijital ekranı bulunan dinamik vitrinlere bırakacak.Yeni nesil vitrinler, gösterilen içeriği, hava durumunu, saat bilgisini, vitrin önünde duran kişiye göre özel içerik olarak üretebilecek yetenekte olacak. Yoldan geçenler, mağazalardaki ürünleri hemen akıllı telefonlarıyla sipariş edebilir hale gelecekler. Ayrıca bir QR kodu aracılığıyla bir ürün hakkında daha fazla bilgiye erişmek mümkün olacak.
2030 Yılı Müşteri Deneyimi Trendleri Panelinde, 2030 yılında fiziksel mağazaların nasıl dijital showroom’lara ve deneyim merkezlerine dönüşebileceğine dair öngörüleri, sektörün önde gelen lider firmaları ile masaya yatıracağız diyen Nice Medya Satış Direktörü Karin Erkan “2030 yılına gelindiğinde mağazalardan öncelikli beklentimiz kişiselleştirilmiş deneyim olacak. Peki bu noktaya nasıl ve hangi strateji ile ulaşacağız? Türkiye’nin en dijital markaları 2030’a nasıl hazırlanıyor. Sektör firmaları ile 2030’da müşteri deneyimi neye benzeyecek konusunu irdeleyeceğiz. Hologramlar, sanal gerçeklik ve dokunsal geri bildirimli giyilebilir eldivenler ele aldığımız konu başlıkları olacak” şeklinde konuştu.
“Gelecekte mağazalar, sadece satışlara odaklanmakla kalmayacak, temel olarak stratejilerini, bir deneyim ekonomisi üzerinde de kurgulayacak” yorumunda bulunan Erkan sözlerini şöyle sürdürdü:
Gelecekte örneğin yağmur yağdığında mağazanın veya cafe’nin hızla ileri teknoloji kullanılarak otomatik olarak kapatılması gibi ayrıcalıklar daha çok önem kazanacak. Stok tutma riskleri 2030’da daha da artacak.
Ürün Değil Hizmet Algısı
Neredeyse 2018’de satın alabileceğiniz tüm ürünler, 2030’da bir hizmet olarak sunulacak. Geleneksel mülkiyet modeli, ürünlerin kiralanmasına ve orijinal ürünün artık önemli olmadığı hizmet alımlarına doğru artan bir şekilde kaymaya başlayacak.
Duyguları Anlama
Araştırma Şirketi Gartner’a göre, tüm müşteri temaslarının yüzde 80’i 2030 yılına kadar yapay zeka yoluyla gerçekleşecek. Bu AI sistemleri yalnızca müşterinin kişisel tercihlerini anlamayacak, aynı zamanda müşterinin ruh halini de tanıyacak. Bir müşterinin kızgın, mutlu veya üzgün olup olmadığına bağlı olarak, sistem bu duygulara adapte olacak. AI sistemleri duyguları sesli, ifadeler ve yüz ifadeleriyle tanıyacak. Teknoloji, AI ile gerçekleşen tüm müşteri iletişim anlarında daha değerli olacak.
Ulaşım ve Teslimat Yeniden Şekillenecek
İhtiyaçların anında karşılanması 2030 yılına kadar daha da önem kazanacak. Birkaç gün boyunca sipariş beklemek yakında tarih olacak. Birçok marka ve dükkân, drone teslimatı ile mümkün olan ‘aynı gün teslimat’ prensibini benimseyecek. Bir ürün teslimatı için evde kalmak artık gerekmeyecek. Türkiye olarak bu senaryonun neresindeyiz? Geleceğe seyirci mi kalacağız? Yoksa geleceği kendi kurallarımızla yeniden yazmak için bugünden aksiyon mı alacağız?”
