Dürümle, müşteri deneyimini daha pratik ve hızlı hale getirmek için dijitalleşmeye büyük yatırım yapıyor.
2025 yılı itibarıyla, Dürümle, 40 restoranında devreye alacağı kiosk sipariş sistemleriyle temassız, hızlı ve kullanıcı odaklı bir deneyim sunmayı planlıyor. İlk olarak büyükşehirlerde uygulanacak olan bu sistem, sipariş süreçlerini hızlandırarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlıyor.
Dijitalleşmeyle Gelen Kolaylık: Kiosk Sistemi Yaygınlaşıyor
Dürümle, İstanbul’dan Antalya’ya kadar birçok şehirde, restoranlarında kiosk sipariş sistemini devreye alıyor. Halihazırda İstanbul’daki Hilltown AVM, Kurtköy Lens AVM, Venezia AVM, Özdilekpark AVM, Ankara’daki ise Karanfil Cadde, Tunalı Hilmi Cadde, Ankamall AVM ve Kocaeli Oksijen Dilovası AVM,’de kiosk sistemleri aktif olarak kullanılmaya başlandı.
Bu yeni sistem, müşterilere kendi siparişlerini hızlıca oluşturma, ödeme yapma ve tercihlerine göre kişiselleştirme imkanı tanıyor. Dürümle, kiosk sistemini yaygınlaştırarak, restoranlarda sipariş süreçlerini hızlandırmayı, kasa önündeki yoğunluğu azaltmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Teknoloji Destekli Müşteri Deneyimi
Dürümle’nin hayata geçirdiği kiosk sipariş sistemi, geleneksel sipariş yöntemlerine kıyasla birçok avantaj sunuyor.
Kiosk ekranları sayesinde müşteriler, sıra beklemeden siparişlerini verebiliyor ve ödemelerini hızlıca tamamlayabiliyor. Sos seçimleri, ekstra malzemeler ve menü tercihleriyle siparişlerini istedikleri gibi oluşturabiliyor. Dijital sistem sayesinde müşteri memnuniyeti en üst seviyeye çıkarılıyor. Kasa önündeki yoğunluğun azalmasıyla birlikte çalışanlar, mutfak operasyonlarına daha fazla odaklanabiliyor ve servis hızında önemli bir artış sağlanıyor.
Dürümle’nin Dijitalleşme Stratejisi
Kiosk sipariş sistemlerinin yanı sıra Dürümle, müşteri deneyimini iyileştirmek adına yenilenen web sitesiyle dijitalleşme sürecine yatırım yapmaya devam ediyor. Kullanıcı dostu ara yüzüyle geliştirilen yeni web sitesi, müşterilere aradıkları bilgilere daha kolay erişim imkanı sunuyor.
Bunun yanı sıra, web sitesinde menü detaylarından şube ve franchise bilgilerine kadar geniş kapsamlı içerikler sunuluyor. Kullanıcı deneyimini ön planda tutan tasarımıyla, müşterilerin aradıkları bilgilere hızlıca ulaşmasını sağlıyor.
Dürümle, dijitalleşme yolculuğunda hem fiziksel hem de sanal ortamda müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyor.
