Yapay zeka, son yedi haftada küresel satın alımların yüzde 17’sine katkıda bulundu.
Salesforce, tüketicilerin heyecanla beklediği Siber Haftası’nın, küresel satışlarda 311 milyar dolarlık bir artışa yol açmasının beklendiğini, yapay zeka ve temsilcilerinin bu siparişlerin yüzde 19’unu etkilemesinin beklendiğini bildirdi.
1,5 milyar küresel alışverişçiden, 1,5 trilyondan fazla sayfa görüntülemesinden ve Salesforce Customer 360 platformundaki yüz milyonlarca benzersiz SKU’dan (Stok Tutma Birimi) gelen verileri analiz eden Salesforce Alışveriş Endeksi , Ekim ayının başından bu yana, üretken yapay zeka ve temsilci kullanan dijital perakendecilerin, teknoloji kullanmayanlara kıyasla ortalama sipariş değerlerini yüzde 7 artırdığını gösterdi (117 dolara karşı 109 dolar). Yapay zeka ve temsilciler ayrıca kişiselleştirilmiş öneriler, hedefe yönelik promosyonlar ve daha akıllı müşteri hizmetleri aracılığıyla küresel siparişlerin yüzde 17’sini yönlendirmekten sorumluydu.
Bu zaman diliminde yapay zeka destekli temsilciler kullanan perakendeciler de müşteri hizmetleri etkileşimini iki katına çıkardı ve tüketicilerin yüzde 30’unun daha hızlı hizmet için temsilciler tercih etmesiyle karmaşık vakaları daha hızlı çözdü.
Ticaret Bulutu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Michael Affronti, “Temsilciler, perakendecilerin en çok ihtiyaç duydukları anda alışveriş yapanlara kişiselleştirilmiş, zamanında ve etkili hizmet sunmalarına yardımcı olarak tatil sezonunu dönüştürme potansiyeline sahipler” dedi. “Dijital perakendecilerin, tüketicilerin tam olarak aradıklarını bulmalarına ve satın alma yollarını kolaylaştırmaya devam etmelerine yardımcı olan kişisel alışveriş temsilcileri için yapay zeka kullanımında geniş bir fırsat var.”
Salesforce’un 2024 Siber Haftası Tahminleri
Agentforce , Commerce Cloud , Service Cloud ve Marketing Cloud’dan gelen gerçek zamanlı toplu verileri inceleyen Salesforce, bu yılın en kritik alışveriş haftasında dört önemli trend görmeyi bekliyor:
- Alışveriş sepetini yapay zeka yönlendiriyor: Yapay zeka ve temsilciler, Siber Haftası siparişlerinin yüzde 19’unu ve küresel satışların 61 milyar dolara ulaşmasını etkileyecek.
- Siber satışlarda artış: Siber Haftası satışlarının dünya çapında 311 milyar dolara ulaşması ve 2024’te tüm tatil alışverişlerinin yüzde 23’ünü oluşturması, ABD’de ise 75 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
- İndirim oranlarının cazip olması bekleniyor: Ortalama indirimlerin küresel ölçekte yüzde 28’e, ABD’de ise yüzde 30’a ulaşması ve yıllık bazda yüzde 5’lik satış büyümesi sağlaması bekleniyor.
- Dünya çapında en yüksek indirim oranlarının beklendiği alanlar:
- Güzellik ve Makyaj – Yüzde 38
- Cilt bakımı – Yüzde 33
- Genel Giyim – Yüzde 33
- Dünya çapında en yüksek indirim oranlarının beklendiği alanlar:
Dijital ödeme süreçlerinde mobil cihazlar hakim: Mobil siparişler, son yıllardaki daha iyi mobil deneyimler ve mobil mesajlaşma uygulamalarındaki yapay zeka temsilcileriyle yeni bir dönüşüm fırsatı sunarak satışların yüzde 70’ini oluşturacak.
